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A Porto Seguro passou a utilizar a vistoria veicular por vídeo 360°, uma nova modalidade de inspeção digital que combina captura de imagens em vídeo com inteligência artificial (IA). A tecnologia permite a emissão de laudos completos, com validações automatizadas e recursos antifraude, sendo aplicada tanto na contratação do seguro auto quanto na regulação de sinistros.
A solução é utilizada em dois momentos da jornada do cliente. Na vistoria prévia, o vídeo 360° avalia as condições do veículo antes da contratação ou renovação da apólice, auxiliando na análise de risco e na prevenção de fraudes. Já na vistoria de sinistro, a ferramenta é empregada após ocorrências cobertas, como colisões ou recuperação de veículos roubados, para a verificação de danos e definição de reparos ou indenizações.
Segundo Rodrigo Herzog, diretor de Sinistro Auto da Porto Seguro, o uso da inteligência artificial proporciona mais agilidade e precisão ao processo. “A tecnologia reduz o tempo de espera para o conserto do veículo, direciona as vistorias conforme especialidade e localização e auxilia a equipe na escolha de peças e orçamentos com maior assertividade, resultando em menos retrabalho e devolução mais rápida dos carros aos clientes”, afirma.
A iniciativa amplia um processo iniciado antes da pandemia, quando a companhia implantou a primeira vistoria digital por aplicativo. Desde então, o modelo evoluiu com a vistoria assistida, que permite ao cliente realizar o procedimento de forma remota, com o apoio de especialistas da seguradora.
Com a adoção da IA, a Porto Seguro reduziu o tempo de análise manual e passou a operar com prazo de até quatro horas para a conclusão das vistorias, tanto na etapa prévia quanto na de sinistro, mantendo rigorosos controles de verificação e prevenção a fraudes.
Além dos ganhos operacionais, o modelo digital também contribui para a sustentabilidade. Entre janeiro e setembro, a substituição de etapas presenciais por processos remotos evitou a emissão de 725 toneladas de gases de efeito estufa, segundo a companhia.
Para Orjanio Jorge, superintendente de Operações Auto da Porto Seguro, a vistoria por vídeo 360° reforça o compromisso da empresa com uma jornada mais simples, ágil e segura. “É mais um avanço para tornar a experiência do cliente cada vez mais digital, eficiente e sustentável, sem abrir mão da qualidade e da proteção”, destaca.
